Política de devolução e reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

AXEI SAÚDE PRODUTOS NATURAIS LTDA

CNPJ: 44.278.101/0001-02

Última atualização: Janeiro de 2026

 

1. APLICAÇÃO E OBJETIVO

Esta Política de Devolução estabelece as condições e procedimentos para devolução de produtos adquiridos no site axeisaude.com, operado pela AXEI SAÚDE PRODUTOS NATURAIS LTDA ("AXei Saúde"), em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas através do nosso site. Compras em outros canais podem ter condições específicas.

 

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS)

Prazo: Você tem 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, para desistir da compra, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Como funciona: Não é necessário apresentar justificativa. Basta entrar em contato conosco dentro do prazo e seguir as instruções para devolução.

Importante: O produto deve atender às condições descritas na seção 3 desta política.

 

3. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO

:heavy_check_mark: Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender TODAS as seguintes condições:

:heavy_check_mark: Embalagem original lacrada e intacta (não pode ter sido aberta)

:heavy_check_mark: Produto sem sinais de uso ou consumo

:heavy_check_mark: Lacre de segurança intacto

:heavy_check_mark: Produto em perfeito estado de conservação

:heavy_check_mark: Acompanhado de todos os acessórios, manuais e brindes

:heavy_check_mark: Dentro do prazo de validade

:heavy_check_mark: Sem odores estranhos ou alterações

 

POR QUE A EMBALAGEM DEVE ESTAR LACRADA?

Por questões de segurança sanitária, produtos naturais para saúde não podem ser revendidos após terem sido abertos. Esta medida protege todos os nossos clientes, garantindo que recebam apenas produtos novos e seguros.

ATENÇÃO: Produtos que não atendam a TODAS as condições acima serão recusados e devolvidos ao cliente, sem direito ao reembolso. Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

 

4. PRODUTOS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS

Por questões de segurança, higiene e saúde, NÃO aceitamos devolução de:

✗ Produtos com lacre de segurança violado

✗ Produtos com embalagem aberta ou danificada

✗ Produtos utilizados (mesmo que parcialmente)

✗ Cosméticos naturais abertos ou testados

✗ Alimentos naturais com embalagem aberta

 

5. COMO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO

Passo 1 - Entre em contato (dentro dos 7 dias)

Canais de atendimento:

• E-mail: [email protected]

• WhatsApp: +55 62 98118-1142

• Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h

Passo 2 - Informe os dados

Tenha em mãos:

• Número do pedido

• CPF do comprador

• Nome completo

• Motivo da devolução (opcional)

• Fotos do produto e embalagem (se houver defeito)

• Nota fiscal

Passo 3 - Aguarde autorização

Em até 2 (dois) dias úteis, nossa equipe entrará em contato para confirmar sua solicitação e fornecer todas as instruções necessárias, incluindo o endereço para envio, código de autorização da devolução e, quando aplicável, a etiqueta de postagem reversa.

IMPORTANTE: Não envie produtos sem autorização prévia. Produtos enviados sem autorização serão recusados e devolvidos ao remetente.

 

6. PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

6.1. EMBALAGEM

Para proteger o produto durante o transporte:

• Use a embalagem original sempre que possível

• Se não tiver a embalagem original, use uma caixa resistente

• Proteja o produto com material de preenchimento (plástico bolha, papel)

• Inclua a nota fiscal original dentro da embalagem

• Não cole fitas ou etiquetas diretamente na embalagem do produto

6.2. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO

O endereço para envio será fornecido pela nossa equipe após aprovação da solicitação. Não

envie produtos para outros endereços sem autorização prévia.

6.3. POSTAGEM

Você deve postar o produto nos Correios ou transportadora indicada

• Guarde o comprovante de postagem (código de rastreamento)

• Prazo para postagem: 7 dias após receber as instruções

 

7. QUEM PAGA O FRETE?

7.1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO, DEFEITO OU ERRO NOSSO

A AXei Saúde fornecerá etiqueta de postagem reversa. Você não arcará com custos de frete.

Nestes casos, providenciaremos a coleta do produto em seu endereço ou enviaremos etiqueta de postagem reversa.

 

8. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

1. Inspeção: O produto será inspecionado pelo Controle de Qualidade em até 2 (dois) dias úteis.

2. Verificação: Confirmaremos se todas as condições da seção 3 foram atendidas.

3.Resultado:

Se aprovado: Você será notificado e o reembolso será processado conforme descrito abaixo.

Se recusado: O produto será devolvido a você (custos de reenvio podem ser cobrados).

Se houve devolução parcial, o reembolso será proporcional aos produtos devolvidos.

 

9. QUANDO O REEMBOLSO É FEITO

O reembolso do valor do produto é processado no mesmo método de pagamento utilizado na

compra após 2 (dois) dias da aprovação da análise do Controle de Qualidade do produto

devolvido.

 

10. PRODUTOS COM DEFEITO

Garantia legal: 30 dias para produtos não duráveis (alimentos, cosméticos naturais)

Como reportar defeito:

1. Entre em contato IMEDIATAMENTE pelo e-mail [email protected]

2. Não utilizar o produto e aguardar orientações

3. Informe o número do pedido e descreva o problema

4. Envie fotos do produto e do defeito

5. Aguarde instruções da nossa equipe

Soluções oferecidas:

• Troca de produto por um novo sem custo

• Reembolso integral (produto + frete)

 

11. PRODUTO EXTRAVIADO OU AVARIADO NO TRANSPORTE

11.1. PRODUTO EXTRAVIADO

Se o produto for extraviado pela transportadora:

• Acionaremos o seguro da transportadora

• Você pode escolher: reenvio de novo produto ou reembolso integral

• Não há custos para você

11.2. PRODUTO AVARIADO

Se o produto chegar danificado:

• Recuse o recebimento e informe-nos imediatamente

• Se já recebeu, registre fotos da avaria e nos envie em até 24 horas

• Reenviaremos produto novo ou faremos reembolso integral

 

12. CANCELAMENTO DE PEDIDO

Antes do envio: Você pode cancelar sem custos. Basta entrar em contato conosco.

Após o envio: Siga o procedimento de devolução descrito nesta política.

Prazo de reembolso em caso de cancelamento:

Se ainda não foi pago: o pedido é cancelado automaticamente

Se já foi pago: conforme os prazos da seção 9.2

 

13. CONTATO

Para solicitar devolução ou esclarecer dúvidas:

E-mail: [email protected]

WhatsApp: +55 62 98118-1142

Horário: Segunda a sexta, das 8h às 18h

Endereço: Avenida Benedito Gonçalves de Araújo, 815 - Três Marias, Goiânia/GO - CEP

74369-565

Site: www.axeisaude.com

 

14. DISPOSIÇÕES FINAIS

14.1. ALTERAÇÕES

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no início deste documento. Alterações significativas serão comunicadas através do site e por e-mail.

14.2. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta política é regida pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais leis brasileiras aplicáveis.

14.3. FORO

Fica eleito o foro da comarca do domicílio do consumidor para dirimir quaisquer questões decorrentes desta política.